Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» громадяни мають право звертатися до установи з пропозиціями, заявами (клопотаннями) та скаргами в електронній формі.

Електронне звернення — це звернення, надіслане на офіційну електронну адресу або через електронну форму на вебсайті.

Обов’язкові реквізити електронного звернення

Звернення повинно містити:

• прізвище, ім’я, по батькові заявника;

• місце проживання (поштову адресу);

• суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги;

• електронну поштову адресу для надсилання відповіді (або інші засоби зв’язку);

• дату (бажано).

⚠️ Звернення без зазначення місця проживання або без ПІБ заявника вважається анонімним і розгляду не підлягає.

Вимоги до оформлення

• Текст має бути викладений чітко та по суті.

• Не допускається використання ненормативної лексики, образ чи погроз.

• Рекомендується додавати копії документів (за наявності), що підтверджують викладені обставини.

Строки розгляду

• Звернення розглядається не більше одного місяця з дня його надходження.

• Ті, що не потребують додаткового вивчення, — до 15 днів.

• У разі необхідності строк може бути продовжено, але не більше ніж до 45 днів (із повідомленням заявника).

Куди надсилати електронне звернення?

Електронні звернення приймаються:

• через форму зворотного зв’язку на офіційному вебсайті;

• на офіційну електронну адресу: [email protected]

Персональні дані, надані у зверненні, обробляються відповідно до вимог Закон України «Про захист персональних даних» та Закон України «Про

звернення громадян».

Персональні дані заявника використовуються виключно з метою:

• розгляду звернення;

• підготовки та надання відповіді;

• забезпечення діловодства відповідно до законодавства.

Надсилаючи електронне звернення, заявник надає згоду на обробку своїх персональних даних у межах, необхідних для його розгляду.

Установа забезпечує захист персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати або розголошення.